Jadi di mana drum panggilan manual itu dalam konversi? : WEBID2

Ketahui peralihan antar call center Air Asia untuk menyelesaikan keluhan

Call Center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan panduan terkait hal-hal dan segala masalah yang berkaitan dengan penerbangan yang Anda butuhkan. Lagi pula, terkadang rintangan mungkin muncul saat Anda akan terbang.

Call center ini terutama dirancang untuk memudahkan pelanggan melaporkan dan berkomunikasi tentang berbagai hal dengan cepat dan virtual tanpa harus mengunjungi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menghubungi maskapai AirAsia.

Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang dalam rencana perjalanan di seluruh dunia, seperti di benua Asia, Australia, dan bahkan Eropa. Bagaimanapun, kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.

Namun, seiring berjalannya waktu dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, AirAsia saat ini tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan lebih banyak secara online.

Jadi di mana drum panggilan manual itu dalam konversi?

WEBID :

Jika dulu setiap pelanggan dapat menghubungi layanan penerbangan AirAsia dan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, AirAsia kini tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan segala bentuk keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.

Layanan call center Air Asia yang lebih canggih pasti menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana lebih mudah diakses oleh semua orang, dan bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang Anda inginkan tanpa harus menunggu lama. Layanan ini disebut AirAsia Live chat, atau obrolan otomatis.

Tidak hanya melalui chat otomatis untuk bisa menghubungi maskapai, Anda juga bisa menggunakan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung dari Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja, harganya cukup terjangkau, bukan?

Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan AirAsia — adalah berkomunikasi secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dilayani langsung oleh petugas, layanan hubungan masyarakat maskapai masih tersedia dan masih dapat membantu Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live chat

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media. AirAsia sendiri telah menamai metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live Chat, yang mudah diakses.

Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berkomunikasi langsung dengan staf atau karyawan tetapi akan diproses oleh chatbot yang merespons secara otomatis.

Meskipun menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan jika pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam FAQ dan FAQ. Media ini juga mengajarkan lebih dari 11 bahasa, sehingga memudahkan Anda untuk bekerja.

Anda tidak perlu bingung berkomunikasi melalui media ini, meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Karena bahasa yang akan Anda gunakan pasti akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam obrolan ini. Anda mungkin juga merasakan keuntungan lain, yaitu waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.

Jika dulu, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, maka di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan obrolan langsung ini setiap hari dan selalu berlaku karena tidak mempekerjakan karyawan di departemen ini. Gampang kan?

Cara praktis mengakses AirAsia AVA Live chat

Memiliki akses ke AVA live chat sangat mudah. Anda hanya memerlukan koneksi Internet dan perangkat perangkat yang stabil. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi maskapai AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk , temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.

Klik tombol call center Air Asia dalam bentuk live chat dan Anda akan terhubung langsung ke live chat tersebut. Jika Anda ingin mempermudah akses obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.

Tidak hanya melalui website, aplikasi mobile, Facebook, serta Twitter, AirAsia baru-baru ini juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga pasti akan lebih mudah untuk mengaksesnya.

Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda memiliki masalah atau beberapa masalah lainnya. Meskipun langsung dan kompleks, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi mereka cenderung melalui proses yang cukup panjang.

Hal-hal apa sajayang bisa dibantu melalui chat?

Hal ini sebelumnya telah dijelaskan karena tidak menggunakan jasa staf layanan call center Air Asia terbarunya, jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang dapat dijawab secara akurat dalam obrolan.

Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi mengenai status penerbangan, informasi tentang permintaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan selama penerbangan. Anda juga dapat memilih lokasi melalui obrolan ini.

Melalui obrolan ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana saat membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru mengenai maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk mempermudah pekerjaan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.

Namun, hal lain yang perlu diperhatikan juga adalah bagaimana cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.

Misalnya, dalam hal ini, Anda ingin mengetahui informasi pendaftaran, maka Anda cukup menulis kata kunci pendaftaran obrolan yang Anda gunakan. Nanti Anda akan menerima jawaban dan hanya setelah itu Anda harus mengikuti prosesnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!

Jika menggunakan layanan live chat ini tetap tidak bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa menghubungi staf maskapai secara langsung, meski membutuhkan waktu yang lama. Pada dasarnya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia – Anda masih dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai penerbangan.